telefoniste / receptioniste

niveau
Het niveau voor de opleiding telefoniste/receptioniste is mbo2-3.

vooropleiding
Voor deze opleiding is geen specifieke vooropleiding nodig. De deelnemer begrijpt, spreekt en schrijft de Nederlandse taal op niveau B1/2F.

modules
basiskennis Nederlands: basisgrammatica, spelling en stijl om eenvoudige correspondentie te kunnen afhandelen
basiskennis correspondentie: basisregels om zelfstandig eenvoudige correspondentie (mail, memo, informatie vragen en geven, bestellen, betalingsverkeer) af te handelen.
front- en backofficewerkzaamheden: het communicatietraject (bedrijfsgericht denken en handelen); klantvriendelijk en servicegericht telefoneren; omgaan met klachten en agressie; lichaamstaal en stemgebruik; bezoekers ontvangen en registreren (etiquette/omgangsvormen); reserveringen (Outlook Agendabeheer); inkomende en uitgaande post (o.a. leveringen registreren); organisatie en administratie (o.a. informatie verzamelen en verwerken); archiveren.
praktisch Office Outlook agenda- en taakbeheer: de fijne kneepjes van het agenda- en taakbeheer van Outlook.

Tijdens de computerlessen en het examen (Outlook) moet de deelnemer beschikken over een laptop of desktop. In overleg met de werkgever wordt bepaald in welke Office-versie de lessen worden verzorgd en geëxamineerd.

opleidingsduur

Als alle modules worden verzorgd, kan de opleiding in 14 lessen van 3 uur worden afgerond. Aansluitend wordt de opleiding afgesloten met een examen per module. In overleg met de werkgever bepalen wij de examenmomenten (zie ook examinering).

vrijstelling(en)
Soms is een vrijstelling voor een of meer modules mogelijk. Hiertoe moet een bewijs (kopie diploma/getuigschrift met cijfer) worden afgegeven, dat niet ouder is dan drie jaar.

studiebelasting

Naast de lestijden moet een deelnemer rekening houden met een studiebelasting van gemiddeld 4 à 6 uur per week.

examinering
De examinator komt naar uw locatie (mits deze geschikt is om examens af te nemen). Zo beperken we eventuele examenstress bij uw werknemers. Als de locatie niet geschikt is voor het afnemen van examens, dan wijken we uit naar een van de locaties van Crown Business Center.

diploma
Onze slagingspercentages liggen hoog: studenten worden begeleid door ervaren, vakbekwame, enthousiaste docenten. Onze opleidingskwaliteit en de inzet van de deelnemers bepalen samen de waarde van een geaccrediteerd diploma van het IVIO-Examenbureau. Om de waarde van het diploma hoog te houden en te waarborgen, kan een module maximaal twee keer worden herkanst. Lukt het onverhoopt niet om alle modules met minimaal een 5,5 af te ronden? Dan ontvangt de student een getuigschrift van het IVIO-Examenbureau.

Soms is een vrijstelling voor een module mogelijk.
Hiertoe moet een bewijs (kopie diploma met cijfer) worden afgeven, dat niet ouder is dan drie jaar.

Als werkgever weet u dat uw personeel uw grootste kapitaal is. U hecht waarde aan ambitie en veranderingsgerichtheid, dus u stimuleert uw werknemers functie- of veranderingsgericht opleidingen, trainingen of workshops te volgen. Uw werknemers weten dat er geen discussie is als de opleiding of training moet worden gevolgd om een functie goed uit te voeren. Anderzijds voelen zij de waardering als ze een opleiding of training mogen volgen die zij waardevol achten voor hun persoonlijke ontwikkeling (veranderingsgericht).

Een incompanytraject biedt veel voordelen:
Geen reistijdverlies voor uw medewerkers.
De eigen werklocatie is vertrouwd.
Les op tijden die binnen uw organisatie passen.
Met collega’s iets nieuws leren, versterkt het teamgevoel.
In overleg bepalen we de groepsgrootte. Soms is privéles nodig; om persoonlijke aandacht te garanderen, adviseren wij een groepsgrootte van maximaal tien medewerkers.
Onze vakdocenten adviseren uw werknemer(s) bedrijfsgericht over het aangeleerde (waar mogelijk gebruiken zij uw businesscases).

U ziet de voordelen van een incompanytraject en wilt graag professioneel advies? Wij komen graag naar uw locatie; een telefonische kennismaking stellen wij zeker ook op prijs: 06 48541255.

Wij gaan ervan uit dat je examens doet voor een geaccrediteerd diploma van het IVIO-Examenbureau. Dat betekent, dat je voor iedere module minimaal een 5,5 moet behalen. Voordat je aan een examen begint, vraag je bij ons een voorbeeldexamen op. De docent beoordeelt dit en bij een 6 of hoger adviseren we je om het examenmoment bij ons in te plannen. Heel soms lukt het niet in één keer voor een examen te slagen. Je mag per module maximaal twee keer herkansen, omdat zowel het IVIO-Examenbureau als Kenniscentrum B.O.S. vindt, dat de waarde van een diploma daalt als je oneindig herexamen zou kunnen doen. Maar wees gerust: sinds onze oprichting ligt het uiteindelijke slagingspercentage gemiddeld rond de 96%! Mocht het je onverhoopt toch niet lukken om alle benodigde modules te behalen, dan ontvang je een getuigschrift van het IVIO, waarop de cijfers van de behaalde modules staan en bij de niet behaalde modules ‘niet behaald’ staat. Zo zijn wij transparant naar een (potentiële) werkgever: deze ziet dan waar jouw kracht ligt en waar je eventuele verbeterpunten.

De opleiding wordt op een van de locaties van het Crown Business Center geëxamineerd. De prijs van een examen op locatie Crown Business Center Zoetermeer bedraagt € 75,00 exclusief btw. Doe je meerdere examens binnen een dagdeel, dan ontvang je 10% korting. Wordt het examen op een andere CBC-locatie afgenomen, dan wordt de prijs vermeerderd met € 0,30/km reiskostenvergoeding (examinator), gerekend vanaf de CBC-locatie Zoetermeer. 

Voor alle informatie download je onze ‘voorwaarden begeleide thuisstudie’.